處理事務(wù)所內(nèi)部人際關(guān)系之我見

　　“與人為善”、“以誠相待”是我們處理日常人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)師事務(wù)所脫鉤改制后出現(xiàn)了出資人(本文的出資人概念包括有限責(zé)任制事務(wù)所的發(fā)起人、股東和合伙事務(wù)所的合伙人)和普通從業(yè)人員的區(qū)別，事務(wù)所員工角色的調(diào)整帶來了人際關(guān)系的變化。事務(wù)所出資人與其他員工(本文的員工專指未出資的注冊(cè)會(huì)計(jì)師和其他從業(yè)人員)怎樣相處好，不僅僅是一般的人際關(guān)系問題，而是關(guān)乎事務(wù)所穩(wěn)定和發(fā)展的大事。對(duì)此，筆者以為應(yīng)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：

　　一、建立相互信任、尊重的合作關(guān)系

　　俗話說“家和萬事興”。在事務(wù)所內(nèi)，出資人與員工間、員工與員工間應(yīng)建立起相互信任、尊重的關(guān)系，這樣事務(wù)所的凝聚力才可能逐步增強(qiáng)，從而提高事務(wù)所的綜合實(shí)力。而建立相互信任、尊重的合作關(guān)系就要求事務(wù)所出資人和員工要做到：

　　1.正確認(rèn)識(shí)彼此。出資人與員工要認(rèn)清彼此之間的目的、權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)。事務(wù)所改制前，所有的員工包括主任會(huì)計(jì)師都是國家事業(yè)單位的干部，所長(主任會(huì)計(jì)師)由掛靠單位任命，員工由掛靠單位統(tǒng)一調(diào)配、招聘。而改制后的事務(wù)所員工的身份較之以前發(fā)生了很大的變化。出資人成了事務(wù)所的“主人”或“老板”，員工則成為“打工者”。對(duì)這一變化，出資人和員工都需要有一個(gè)相互適應(yīng)的過程，出資人和員工要重新認(rèn)識(shí)彼此之間的目的、權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。尤其值得強(qiáng)調(diào)的是，出資人要學(xué)會(huì)“換位思考”，了解、理解在改制后成為一般“打工者”的員工的權(quán)利、義務(wù)以及愿望、要求和心態(tài)。同時(shí)，員工也要準(zhǔn)確地給自己定位，而且應(yīng)該看到，只有符合一定條件的注冊(cè)會(huì)計(jì)師才有資格成為出資人。

　　2.客觀評(píng)價(jià)自己、評(píng)價(jià)他人，用人所長。出資人要認(rèn)識(shí)到，自己之所以在事務(wù)所改制后成為“出資人”，主要還是機(jī)會(huì)使然，而不一定表示其在事務(wù)所內(nèi)擁有最強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理能力。因此既要對(duì)自己充滿信心，同時(shí)也必須看到自己的欠缺。要盡量多的發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、他人的長處，而不是專挑別人的毛病和不足。正如一位事務(wù)所合伙人所說的，“員工是事務(wù)所發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，沒有他們的努力工作，單靠幾個(gè)合伙人是不行的�！敝挥杏萌怂�長才能激勵(lì)事務(wù)所員工增強(qiáng)信心，共同創(chuàng)造事務(wù)所的未來。陳毅同志在談到淮海戰(zhàn)役之所以能夠取得勝利時(shí)說過：“淮海戰(zhàn)役的勝利，是人民用小車推出來的�！弊�冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)的發(fā)展又何嘗不是依靠全體注冊(cè)會(huì)計(jì)師和普通從業(yè)人員的共同努力，才可能履行其職能、完成為建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供專業(yè)服務(wù)的重任呢?

　　3.開展有效的溝通。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所里盡管出資人與員工客觀上存在雇傭關(guān)系，但更是一種同事關(guān)系、合作關(guān)系。正確處理事務(wù)所內(nèi)的人際關(guān)系要求出資人學(xué)會(huì)做人的工作--即在出資人與員工、出資人之間、員工之間開展有效的溝通。相互之間應(yīng)做到坦誠相見、而不是“血淚”相見，以心換心、而不是以錢收買(單純用錢購買勞力)，要以誠感人、而不是以權(quán)治人，更不能為了個(gè)人目的，相互揭短。有效的內(nèi)部溝通將有利于營造事務(wù)所內(nèi)部團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)調(diào)的氛圍，而這主要地依靠事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)層。一個(gè)善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)吸引很多愿意輔佐他的人，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)班子將會(huì)吸引大批優(yōu)秀的專業(yè)人才與之共同創(chuàng)業(yè)。而領(lǐng)導(dǎo)者高尚的人格魅力，不僅僅是依靠其本人優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)，更是依靠其突出的管理才能、良好的溝通手段、豁達(dá)的胸懷來樹立。

　　4.尊重第三者。與處理日常社會(huì)關(guān)系一樣，在事務(wù)所內(nèi)部從業(yè)人員之間雙方的工作交往和個(gè)人友誼應(yīng)以不損害第三者為基本原則，這是因?yàn)橐�想獲得別人對(duì)你的尊重首先要做到尊重別人。在事務(wù)所內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層與其他各員工間應(yīng)保持“等距”關(guān)系，親疏一致，不偏不倚。在處理人際關(guān)系時(shí)必須禁止使用任何不恰當(dāng)?shù)姆椒�，遵守社�?huì)規(guī)范和道德。一切不尊重他人人格、強(qiáng)迫別人服從、欺騙手段、不誠實(shí)、過分順從以取悅上級(jí)、欺上瞞下、嫉妒和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、心懷敵意、懷疑一切、不切實(shí)際要求別人、過分苛求、挑撥離間等等行為，都無益于在同事間建立良好的人際關(guān)系。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，處理好事務(wù)所內(nèi)部的人際關(guān)系的關(guān)鍵主要在于事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)層或合伙人。毛主席講過：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”浙江省財(cái)政廳廳長翁禮華1993年7月在全廳處級(jí)干部學(xué)習(xí)班上曾提出：當(dāng)處長要“管人、管事、管協(xié)調(diào)”。管人，首先要管好自己，管好自己叫以身作則，管好了自己就是成功的一半，在此基礎(chǔ)上再去管好別人、管事、管協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的協(xié)字，繁體字的寫法是穿心旁三個(gè)力，這說明做協(xié)調(diào)工作必須以心換心、全心全意，三個(gè)力表明要想做好協(xié)調(diào)工作必須加倍努力；調(diào)字是言字旁一個(gè)周字，說明做協(xié)調(diào)工作必須說話誠懇、考慮周到，不能盛氣凌人。筆者認(rèn)為這番話用于對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)層(特別是主任會(huì)計(jì)師)身上也是極其合適的。

　　5.調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工是事務(wù)所發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，沒有他們的努力，單靠幾個(gè)出資人是不行的。影響員工積極性的因素是多方面的，但主要還是涉及到事務(wù)所的人事管理制度，包括對(duì)員工聘用標(biāo)準(zhǔn)、職務(wù)及晉升，勞動(dòng)報(bào)酬、福利及保險(xiǎn)、休假及培訓(xùn)、續(xù)解聘，甚至事務(wù)所的企業(yè)文化等等。如有的事務(wù)所在這方面比較吸引人：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，設(shè)立學(xué)習(xí)假，報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用，晉升浮動(dòng)工資等；每年享受兩周的年度休假，由事務(wù)所安排旅游；在職務(wù)基本工資基礎(chǔ)上制定定額工資標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)制定完成各種業(yè)務(wù)報(bào)告規(guī)定工時(shí)以及獎(jiǎng)懲工時(shí)的辦法。這些都有助于調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和事業(yè)心，是事務(wù)所取得長足發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

　　二、正確對(duì)待經(jīng)濟(jì)利益，建立合理的薪酬制度和分配制度

　　有一家合伙制的事務(wù)所，幾位合伙人的共同感受就是“合伙人要志同道合”。他們有一個(gè)共同的愿望，就是要把事務(wù)所做好做大，因?yàn)檫@是他們?yōu)橹畩^斗的共同事業(yè)。其中有一位合伙人在“五大”事務(wù)所已經(jīng)做得比較出色，卻毅然加入到這家中小規(guī)模的事務(wù)所來。為什么?難道他在“五大”的收入低于在這家中小事務(wù)所的收入?非也!這位合伙人圖的是“愉快、踏實(shí)、有發(fā)展”。當(dāng)然，人不可能不要經(jīng)濟(jì)利益，在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)利益對(duì)于每一個(gè)人是極其重要的。當(dāng)他所得到的利益與其付出相匹配時(shí)就會(huì)給你干活，當(dāng)利益或所得與付出不相匹配時(shí)就不會(huì)全力以赴地為你干，甚至?xí)�撒手不干。所以，事�?wù)所對(duì)于出資人以外的員工，尤其要充分考慮他們的合法合理的收入，以及參加法定的社會(huì)保障。應(yīng)建立合理的、富有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬制度，在此基礎(chǔ)上再來考慮建立合適的出資人分配制度。

　　三、建立員工晉升制度，給予員工平等的晉升機(jī)會(huì)

　　注冊(cè)會(huì)計(jì)師是一項(xiàng)事業(yè)，而事務(wù)所是注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)的基本單位，因此必須樹立持續(xù)經(jīng)營的觀念。注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)因其職業(yè)的特點(diǎn)不可能實(shí)行“世襲制”，在持續(xù)經(jīng)營的理念下事務(wù)所應(yīng)建立正常的晉升機(jī)制，出資人的大門應(yīng)向事務(wù)所內(nèi)每一個(gè)具備必要資格和優(yōu)秀素質(zhì)的專業(yè)人士敞開，給每一個(gè)優(yōu)秀的注冊(cè)會(huì)計(jì)師以平等的晉升機(jī)會(huì)。合理的事務(wù)所出資人晉升機(jī)制應(yīng)符合新陳代謝規(guī)律，也是事務(wù)所持續(xù)經(jīng)營并發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，出資人(特別是主任會(huì)計(jì)師)應(yīng)確立遠(yuǎn)大的事業(yè)目標(biāo)，具有為這個(gè)事務(wù)所奠基、鋪路的奉獻(xiàn)精神，要把自己當(dāng)作為創(chuàng)造事務(wù)所的品牌接力賽中的”第一棒”，而不是把事務(wù)所當(dāng)作個(gè)人或幾個(gè)人的謀利機(jī)構(gòu)，切忌短期行為。只有建立了合理的晉升機(jī)制，才有利于激勵(lì)事務(wù)所員工增強(qiáng)信心、發(fā)揮特長，共同創(chuàng)造事務(wù)所的未來。

　　“眾人拾柴火焰高”。筆者相信，在會(huì)計(jì)師事務(wù)所這樣的一個(gè)專業(yè)執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部一旦建立起相互信任、相互配合、相互促進(jìn)的工作關(guān)系和融洽的個(gè)人關(guān)系，事業(yè)必將興旺發(fā)達(dá)。